交代の時間は、いつもバタバタします。

「あとはお願いします」

その一言で、店を出る。

あなたも、こんなことはありませんか？

「お客様との約束が、次の人に伝わっていなかった」
「『聞いてない』と言われて、気まずくなった」
「電話の内容を、口で伝えて終わりにしている」
「ノートはあるけれど、書く人と書かない人がいる」
「読んだかどうか、確かめようがない」

でも、安心してください。

じつは、人の記憶力の問題ではありません。

【原因】何を伝えるかが、決まっていないだけ。

たったそれだけです。

枠を4つ作れば、書く人が変わっても中身はそろいます。

読み終わるころには、

☑ 申し送りに書く4つが分かる
☑ 紙とスマホ、どちらで始めるか選べる
☑ AIに要点をまとめてもらう頼み方が分かる
☑ 書かない方がいいことが分かる

口で言うだけだと、なぜ抜けるのか？

交代のときは、たいてい手が止まりません。

片づけながら話す。お客様が来れば、そこで話は切れる。

残るのは、聞いた人の記憶だけです。

記憶は、次の電話で上書きされます。

悪気はありません。順番の問題です。

だから、口で言う前に書く。順番を入れ替えるだけで減ります。

申し送りは、この4つの枠でいい

ノートの1ページを、横線で4つに区切ります。

大事なのは、4番です。

1から3まで書いても、やることが書いていなければ動けません。

「誰が」「いつまでに」「何を」。この3つが入っていれば十分です。

そして、読んだ人は名前を書く。ひと文字でかまいません。

読んだ印があるだけで、「聞いていない」は減ります。

紙のノートと、スマホの共有メモ。どちらがいい？

どちらが正しい、ではありません。お店の形で決まります。

迷ったら、紙から始めてください。

1週間続いたら、同じ4つの枠のままスマホへ移せます。

Google Keep のようなメモのアプリは、作ったメモを相手と共有して、一緒に書き直せます（公式ヘルプに手順があります）。

先に枠を決めておけば、道具が変わっても書き方は変わりません。

AIには、どう頼めばいい？

1日の終わりに、ノートの走り書きが長くなる日があります。

そのときだけ、AIに要点をまとめてもらいます。

【今日のメモ】
（書き写した走り書き）

【お願い】
次の担当者への申し送りに書き直してください。
「お客様との約束」「今日あったこと」「困っていること」「次の人がすぐやること」の4つに分けてください。
ここにないことは足さないでください。分からないことは「確認が必要」と書いてください。

最後の2文が大事です。

これがないと、AIは空いている所を埋めようとすることがあります。

戻ってきた文は、自分の目で読んでから渡してください。
名前と時間は、特に確かめます。

書かない方がいいことは？

申し送りは、お店の人みんなが読みます。

だから、次の2つは書きません。

ひとつは、人の評価です。
「あの人は遅い」は、申し送りではありません。

もうひとつは、必要のない個人の情報です。
取り置きに必要なのは、名前と時間と品物まで。
住所や生年月日は、そこに書く必要がありません。

ノートは店の外に持ち出さない。これも先に決めておきます。

ノートは、どれを使えばいい？

手元のノートで十分です。線を引いて4つに区切れば、それで始められます。

ただ、日付の欄が最初からある帳面だと、書く場所に迷いません。

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今日やることは、ひとつだけ

ノートを1冊用意して、今日のページに横線を3本引いてください。

それだけで、枠が4つできます。

上から順に、約束・あったこと・困りごと・次にやること。

今日の分を、ひとつでも書いて帰る。

明日の自分が、いちばん助かります。

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出典：Google Keep ヘルプ「Google Keep の使い方」（2026年11月6日に確認）

※AIを用いて制作した解説です。例は架空で、実在のお店の案内や運用成果ではありません。制作・発行：合同会社まわれまわれ。